機場的收入主要是機票和非航。非航收入即機場商業、廣告、停車等非航空業務收入，是國際上評價機場發展水平的重要指標。國內機場非航收入占比不足50%，與國際一線機場仍有較大差距，隨著我國國際化的進一步加強和旅客消費能力的提升，其中的商業市場蘊含著巨大的機遇。 通過采用OneID旅客數字化身份的技術手段，使用小程序、APP、公眾號統一入口，后臺打通各相關應用系統，建立完整的旅客畫像，統一旅客身份數據，實現旅客行為追蹤，運用大數據及AI技術，提供場景化、個性化、智能化的線上精準服務。為乘客提供更加精準化數字化服務，提高旅客使用體驗、提升企業品牌影響力和商業價值。利用平臺算法進行數據交互、沉淀、分析，形成立體的全方位的旅客用戶畫像。從而主動、精準的對旅客開展服務推薦、商業推薦及廣告投放。 打造基于唯一用戶身份的旅客全流程服務系統，構建基于旅客出港、進港、中轉、接送機四大出行場景服務體系，提供包含航班、行李、機場交通、商業購物、本地旅游、設施導航、反饋投訴等一系列服務，實現旅客高效便捷出行，提升旅客出行體驗；促進機場各單位與旅客之間的聯系，有效提升機場服務管理水平。
1、出港服務
2、到港服務
3、中轉服務
4、接送機服務
5、行程卡
服務對象：進出港旅客。
亮點闡述：旅客進港關注行程卡可實時獲取航班信息推送，值機柜臺導航、登機口導航，也可實時分享航班；接送機、出港旅客可實時獲取航班信息推送，行李轉盤室內導航。
6、服務預約
服務對象：老人，殘疾人，以及無陪兒童、團隊、中轉旅客。
亮點闡述：實現預約登記，中轉旅客、提升旅客出行體驗。
7、服務評價
服務對象：旅客。
亮點闡述：支持旅客出發、到達、中轉、接送機各個環節評價。支持服務預約定單評價。從各個環節讓旅客監督，提高機場服務水平。
8、投訴反饋
服務對象：旅客。
亮點闡述：支持旅客在線投訴和電話投訴。支持以圖文形式填寫投訴事由和投訴訴求。
9、會員積分
服務對象：會員。
亮點闡述：旅客實名認證成為小程序會員，享受會員權益，會員使用小程序相關服務產生積分，積分可在積分商城中兌換產品和服務。
10、行李跟蹤
服務對象：所有旅客。
亮點闡述：一機在手，行李無憂。隨時查詢行李實時狀態。
11、交通推薦
服務對象：所有人。
亮點闡述：業內首創，智能推薦，千人千面，聯動航站樓，打通車票場景。
12、反向尋車
服務對象：機場全部旅客。
亮點闡述：旅客進入反向尋車界面，輸入車牌號后，進行反向尋車。
13、本地旅游
服務對象：所有人。
亮點闡述：與本地旅游平臺結合為旅客提供精品路線推薦、門票預訂、酒店預訂、線上租車，為旅客提供最貼心的服務。
14、機場購物
服務對象：旅客、訪客。
亮點闡述：打通線下機場店鋪單一銷售模式，讓線下店鋪進駐線上渠道，讓機場增加營收，讓旅客更加便捷。
15、智能推薦
大數據智能分析，區分旅客標簽，判斷旅客訴求，提前、主動式服務推薦，貫穿旅客出行全流程場景。
16、旅客畫像
服務對象：旅客。
亮點闡述：畫像平臺基于大數據技術匯集散落在安檢系統、小程序等各個系統的孤島數據形成完整用戶數據視圖，以旅客個性化服務為目標通過算法/模型/規則構造多層次多維度的旅客標簽體系。在旅客標簽基礎上，平臺提供了用戶分群、用戶洞察等工具，幫機場側以數據為依據洞察旅客、服務旅客，提升旅客服務滿意度。
1、對機場
（1）沉淀數據資產，豐富用戶畫像：解決數據孤島，建設全生命周期用戶數據資產平臺，讓數據價值流動、傳遞和更新（實時動態標簽）。
（2）多樣營銷抓手，活客保客：多樣營銷抓手 ，提升客戶活躍度 ，并及時識別高流失風險客戶，采取對應的策略。
（3）精細化運營降本增效：用戶分層管理， 優質資源向高價值客戶傾斜 ，對客戶 做數字化、差異化運營。
（4）數據洞察與決策：實時數據分析，提供用戶實時行為 分析與數據分析 ，為會員活動運營與優化提供數據支撐。
2、對旅客
從過往陌生場景中的不知所措，到現在全場景覆蓋的貼心服務。
（1）操作便捷：根據用戶特征和設備屬性設計，上手更容易，操作更便捷。
（2）視覺清晰：根據不同功能和屏幕大小進行內容適配顯示，視覺更清晰。
（3）服務多樣：根據不同服務接入不同設備，辦理更多業務，服務更多樣。
（4）辦理迅速：根據不同場景鋪設不同設備，減少排隊時間，辦理更迅速。
3、統一旅客數字化身份認證，實現機場服務全流程線上觸達。
4、打通后臺相關服務保障系統，提供個性化、智能化精準服務。
5、以離港、到港、中轉和接送機四類動線為主導，提供差異化、主動式服務內容。
1、深圳寶安國際機場
運營一年積累會員80多萬、國際機場協會（ACI）正式對外發布2020年度全球機場服務質量（ASQ）項目獲獎名單。深圳機場從40家同量級機場中脫穎而出獲評全球旅客吞吐量4000萬級以上最佳機場。
2、昆明長水國際機場
截至2021年11月，昆明長水國際機場小程序累計訪問人數已突破159萬次，累計訪問次數超過510萬次。
