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4月27日，東華軟件向湖北汽車工業學院(以下簡稱“湖北汽院”)捐贈1000萬元支持學校建設發展。湖北汽院黨委書記張文學、東華軟件副總裁萬小昉代表雙方簽署了捐贈協議，湖北汽院黨委副書記李濤主持捐贈儀式。

公司近日與騰訊簽署深化戰略合作協議。近幾年雙方已聯合中標成都天府綠道、廣州海珠濕地、南寧社會治理等重點城市數十億數字化項目，雙方協同發展已成為產業互聯網合作的典范，雙方也一直共同關注科技生態建設，共同推動創新企業技術與市場發展。

4月18日-19日，第二屆中國國際軟件發展大會在北京舉行。會上，東華軟件與唐山高新區簽約入駐唐山軟件園，將圍繞以軟件為核心的人工智能等數字技術領域創新創造，為現代化唐山場景貢獻力量。

4月18日，薛向東董事長受邀出席了第二屆中國國際軟件發展大會開幕式。他說，數字產業集群和“數字經濟”是建設現代化產業體系推動高質量發展的重要著力點，數字也是生產力。未來發展中，東華軟件要圍繞現代化產業體系的新時代內涵，乘勢而上，繼續深耕數字產業和數字經濟業務布局，著力基于AI/AGI等前沿數字技術創新創造新的數字標桿產品方案，助力數字經濟和實體經濟深度融合，讓東華數字力量在現代產業體系構建中繼續生根生效，有新的作為。

4月11日，薛向東董事長會見了山東省政府辦公廳黨組成員、省紀委駐省政府辦公廳紀檢監察組組長高一。雙方就山東政務、市場、要素、人文、法治、服務等營商環境持續優化、民營經濟高質量發展以及東華在山東數字業務布局等議題深入交流。他表示，當前國家對民營經濟發展高度重視，東華軟件備受鼓舞，將繼續堅定發展信心，堅守軟件主業，加快數字經濟新賽道投資、技術布局，自覺走高質量發展路子，為區域經濟社會高質量發展作貢獻。?

為更好地服務用戶，傾聽用戶需求，幫助用戶優化風場智能化管理，提高風場人員規范化操作能力，威銳達于2023年3月27~30日舉辦了客戶專項產品技術及診斷知識培訓活動，邀請來自某大型風電集團各區域分公司成員共30多人參加培訓。

3月31日，北京市商會副會長，北京市工商聯國際聯絡專委會（以下簡稱“專委會”）主任，東華軟件股份公司黨委書記、董事長薛向東出席了專委會第五次工作會議并就不斷提升首都民營企業高質量“走出去”的能力作出部署安排

近日，東華軟件接入百度“文心一言”，通過打造AI智能客服系統為客戶帶來更便捷的銀行服務。客戶服務是銀行金融業的服務窗口，如今客戶數量和業務增多，人工服務逐漸已經不適應。亟需應用智能化的客服方式，促進銀行業務的有效開展，拓展服務方式和范圍，以適應新的社會經濟發展，滿足現代人們的生活工作需要。 熱點 當前，ChatGPT正在席卷數字世界。以ChatGPT為代表生成式人工智能工具將以超逾期方式改變著行業數字化實踐。國內與此對標的基于自主大模型訓練的知識增強大語言模型產品“文心一言”也迅速發布。ChatGPT、“文心一言”等AI產品迅速成為熱點，基于AI/AGI行業應用研究與創新熱潮迅速被激發，AI/AGI技術被迅速用來解決商業、行業、產業領域痛點。 痛點 金融領域，商業銀行智能客服作為一項新的服務工具已逐漸被大眾接受，但其問題處理能力和客戶使用體驗仍有待提升。主要有智能機器人知識庫構建難度大、智能機器人深度擬人化程度不夠、知識發布審核周期長、知識獲取速度慢以及智能化程度不夠等難點痛點。 由于以上難點痛點，盡管多家銀行推出了大堂實體機器人，但其本質，仍是依托于知識庫的交互型機器人，使用范圍仍局限于業務解答或聊天交互。無法針對不同客戶、不同應用場景對用戶問題進行解答，意味著與真正的“智能”相距甚遠；另一方面，即使有了智能客服，大多數客戶仍傾向于選擇人工客服。主要是智能機器人無法精準的理解用戶需求，并且智能機器人缺乏豐富的知識積累，無法針對不用的用戶場景與用戶完成對話，以及復雜語句、連續多個問題的識別，對智能機器人來說也是較難實現的。因此亟需通過AI/AGI技術從智能客服系統在金融領域重點應用場景領域創新方案解決問題。 重點 當前，智能客服已經成為有科技實力的銀行的標準化服務產品，國有銀行和股份制銀行的客服系統全部引入智能客服系統為客戶提供智能客服服務。智能客服在銀行的應用主要在智能客服機器人、智能語音導航、智能營銷催收機器人和智能質檢系統等場景。 智能客服機器人，運用知識圖譜和自然語言理解技術，搭建知識庫，對用戶提出的問題進行識別，并根據搜索知識庫完成問題答案匹配，實現由系統自動識別、理解、解答客戶問題，并辦理簡單業務； 智能語音導航，運用語音識別技術和自然語音理解技術識別和理解客戶發出的語音指示，通過語音理解對指示進行解讀，并生成語音對客戶的需求進行導航，在業務節點引導客戶完成辦理； 智能營銷催收機器人，是智能化的催收外呼機器人，高級催收機器人可以應用大數據算法來針對不同的催收人和催收類型制定相應的催收計劃和催收策略，并根據實際執行情況實施更改優化催收策略，自動生成催收結果報告的功能； 智能質檢，針對B端企業的客服人員提供的服務質量檢驗。智能質檢應用語音識別技術和自然語言理解技術對人工客服的海量錄音文件轉寫后進行數據分析挖掘，以完成對人工客服用語是否規范、客服人員情緒是否良好、是否有違禁詞語等核查。 亮點 近日，東華軟件接入百度“文心一言”，著力創新前沿“AI智能客服系統”。東華軟件智能客服系統，致力于通過人工智能提高金融服務品質與效率，結合AI能力個性化定制，助力銀行線上智能化人機協作，提高坐席服務成效、降低人力成本，能夠為銀行客戶提供7×24小時業務咨詢、智能應答等服務內容。在此基礎上，作為百度文心一言的首批生態合作伙伴，東華軟件將集成文心一言智能客服知識庫功能，強化東華軟件智能客服產品解決方案，為金融領域客戶提供客服場景統一、便捷的知識管理和應用服務，助力金融機構建設真正的AI智能客服系統，為銀行用戶帶來更便捷更舒心的交互體驗。 銀行數字化轉型升級的實踐落地，需要持續推進AI客服與銀行的深度融合。通過不斷優化智能客服系統，豐富智能客服業務場景，助力推動銀行業更優質的服務質量提升。東華軟件始終以金融科技能力建設為支撐，專業服務為核心，為每位客戶搭建更便捷的銀行服務！

3月29日，薛向東受山東省委省政府邀請出席了第三屆儒商大會，與省、市各級領導、各界精英相聚家鄉，感悟大儒商道、共襄大會盛舉。他說，儒商精神是現代企業家精神的重要源頭之一，在未來數字時代中國式現代化建設方面必將發揮積極作用。作為儒商的一分子，東華軟件將乘勢而上，抓牢數字經濟發展機遇，加快前沿AI技術行業數字化實踐步伐，為現代產業體系構建和高質量發展作貢獻。

近日，東華軟件宣布接入百度“文心一言”。這是東華軟件打造數字化人工智能全系生態服務一環,這標志著東華軟件優先獲得前沿AI技術的加持，全力創新創造提供全新的數字化人工智能服務體驗。 近期東華軟件在ChatGPT領域持續布局。近日，東華軟件宣布成為百度文心一言（英文名：ERNIE Bot）首批生態合作伙伴。東華軟件將獲得優先內測試用文心一言，在集成文心一言的技術能力的同時，雙方將在產品研發、標準制定等多個領域展開深化合作。目前在技術團隊協作下，打造了多個行業應用方案，東華軟件將會通過技術共享、行業賦能、資源聯合等方式，進一步打造全場景生成式人工智能解決方案，同時依托智慧互聯、創新互聯，助力數字化產業變革與升級。這也標志著東華軟件優先獲得前沿AI技術的加持，在多個行業將會帶來全新的數字化人工智能服務新體驗。 東華軟件近期基于ChatGPT解決方案及落地案例不斷落地。東華軟件自宣布成為百度文心一言首批生態合作伙伴，不斷學習基于文心大模型技術推出的生成式AI產品，借助文心一言產品跨模態、跨語言的深度語義理解與生成能力，目前已經在智慧廳堂、智能客服、營銷創作、AI數字人等眾多領域進行研發投入，同時不斷基于各個行業應用場景進行產品研發與迭代，目前已在數字醫療、金融科技、智慧城市、智能電力等多個領域進行產品方案落地。 未來，東華軟件將深度與百度文心一言產品合作，依托前沿AI技術，不斷進行我公司產品解決方案的優化，賦能數字醫療、金融科技、智慧城市、智能電力等產業領域，促進數實共生，助力產業升級和高質量發展。