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近日，東華網(wǎng)智成功中標貴州省移動通信網(wǎng)統(tǒng)一管理平臺項目，將為貴州移動建立統(tǒng)一高效靈敏的服務(wù)平臺，全面提升IT運維管理質(zhì)量。
中國移動通信集團貴州有限公司（以下簡稱貴州移動）成立于1999年8月，公司在全省設(shè)立了9個市（州、地）級分公司和89個縣級營業(yè)機構(gòu)。2001年，公司順利完成全省模擬網(wǎng)退網(wǎng)，進入了數(shù)字化通信時代；2003年，成為全省最大的通信運營商，率先實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”；2004年，在香港和紐約同步上市；2007年，成為全省唯一實現(xiàn)行政村“村村通”的運營商；2008年，客戶規(guī)模突破1000萬；2009年，打通貴州第一個3G可視電話；2010年，客戶規(guī)模跨越2000萬。目前，貴州移動經(jīng)營網(wǎng)點已遍布全省各地，自辦和委托代辦的移動通信終端銷售、修理、交費、辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)點（廳）近4000個。網(wǎng)絡(luò)已覆蓋到全省100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主要風(fēng)景旅游區(qū)和公路、鐵路沿線。
在實現(xiàn)全省覆蓋的基礎(chǔ)上，為進一步增加客戶滿意度，貴州移動對自身服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。中國移動貴州公司IT運維人員日常工作的重點主要是保證IMS業(yè)務(wù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)的可靠性、可用性和高性能，需要對整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行情況進行有效的性能分析和主動故障告警，以滿足目前運維工作的要求。通過東華網(wǎng)智IMS統(tǒng)一網(wǎng)管平臺項目的建設(shè)，將完成省市兩級IT基礎(chǔ)架構(gòu)的集中監(jiān)控、集中維護與集中管理，建立以服務(wù)為中心的IT運維管理體系，持續(xù)性地改進IT服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)部門滿意度的有效提升。
項目實施后，貴州移動通過建立統(tǒng)一高效靈敏的服務(wù)平臺，將從無序服務(wù)向全面有序的優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級，對業(yè)務(wù)部門和外部用戶提出的各類問題進行及時應(yīng)答和響應(yīng)，并協(xié)調(diào)和調(diào)動相關(guān)資源進行分析處理，實現(xiàn)事件的全生命周期的管理。該項目的建設(shè)將幫助IT支持部門轉(zhuǎn)變角色，實現(xiàn)由被動式救火向主動式預(yù)防管理演進，創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境，保障各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)的運行，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，對良好的用戶服務(wù)提供強有力的支持，提高維護效率，提升維護質(zhì)量，增加客戶滿意度，從“管理IT基礎(chǔ)設(shè)施”向“為業(yè)務(wù)部門提供IT服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
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