2011年3月我公司以全面、科學的解決方案和穩定的產品品質獲得神華寧煤集團的認可，從國內外優秀廠商的競爭中脫穎而出，成功簽約神華寧煤集團IT管控項目。我公司不僅將幫助神華寧煤集團信息技術中心建立IT運維管理制度和IT運維管理體系而且將運用我公司自有的IT服務管理系統實現制度和體系的落地。
隨著神華寧煤集團業務的快速發展和信息化水平的提高，IT系統不但為神華寧煤集團業務的快速發展發揮基礎的支撐和保障作用，而且對于提高神華寧煤集團機構內部管理水平,進而提高資源配置效率更具有重要意義，這同時也意味著神華寧煤集團對IT系統的依賴已經到了須臾不可離的境地。同時業務部門對IT系統的要求也不斷增加, 信息技術中心根據集神華寧煤集團的發展戰略和要求,提出了配合和支撐業務發展的各項管理方針和管理目標, 期望IT的發展能夠與時同步、與業務的發展同步與公司的管理和戰略同步，建立一個能夠提供高質量IT服務的信息中心和IT運維中心，能夠有效整合神華寧煤集團的IT資源，實現集中管理、資源共享、降低管理成本，提高管理效率和管理質量。如果不能很好的解決這些發展的瓶頸，將制約信息技術中心的發展，從而制約神華寧煤集團的發展。
基于神華寧煤集團信息技術中心的現狀，采用東華IT服務管理綜合解決方案，導入咨詢服務成果，建設運維門戶子系統、資產管理子系統、綜合監控子系統和IT服務管理子系統，幫助神華寧煤集團信息技術中心建立符合IT服務管理國際最佳實踐ITIL、國際標準ISO20000、國際信息系統控制標準COBIT的IT管控體系。
本項目通過為寧煤集團開發和建設科學高效的IT管控體系，系統地將組織架構、管理流程、管控制度、績效考核以及技術平臺貫穿融合，使得寧煤集團信息技術中心的管理水平處于業內領先地位。
內部效益：
通過建立基于業界最佳實踐的標準化流程體系，可以規范寧煤集團運維管理的流程，改進運維工作的效率和效能，提高管理IT變化的能力和水平，降低IT運維的成本和風險；
通過對流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；
優化運維組織機構和完善運維管理制度，清晰劃分部門權責，提升端到端的服務質量；
進一步統一IT人員服務管理的意識，培養服務管理的文化，加強信息中心對業務的支持力度，溝通能力以及對信息的協同力，并為科學決策提供有力依據；
建立一整套行之有效的持續改善機制，不斷優化服務質量，提高業務和用戶滿意度。
外部效益：
建立符合IT服務管理國際最佳實踐ITIL、國際標準ISO20000、國際信息系統控制標準COBIT的IT管控體系，持續優化服務流程和服務水平，提高業務和客戶滿意度，提升寧煤集團IT服務管理的整體形象；
IT項目80％的效益是在運行維護階段體現的，通過構建IT管控體系，為神華寧煤集團應用系統提供優質、經濟高效的IT服務，并降低重復投資的可能性，提高IT投入的效益，進一步提升高神華寧煤集團的形象。
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