2011年3月我公司以全面、科學(xué)的解決方案和穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)獲得神華寧煤集團(tuán)的認(rèn)可，從國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀廠商的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成功簽約神華寧煤集團(tuán)IT管控項(xiàng)目。我公司不僅將幫助神華寧煤集團(tuán)信息技術(shù)中心建立IT運(yùn)維管理制度和IT運(yùn)維管理體系而且將運(yùn)用我公司自有的IT服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)制度和體系的落地。
隨著神華寧煤集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和信息化水平的提高，IT系統(tǒng)不但為神華寧煤集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展發(fā)揮基礎(chǔ)的支撐和保障作用，而且對(duì)于提高神華寧煤集團(tuán)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理水平,進(jìn)而提高資源配置效率更具有重要意義，這同時(shí)也意味著神華寧煤集團(tuán)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴已經(jīng)到了須臾不可離的境地。同時(shí)業(yè)務(wù)部門對(duì)IT系統(tǒng)的要求也不斷增加, 信息技術(shù)中心根據(jù)集神華寧煤集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和要求,提出了配合和支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的各項(xiàng)管理方針和管理目標(biāo), 期望IT的發(fā)展能夠與時(shí)同步、與業(yè)務(wù)的發(fā)展同步與公司的管理和戰(zhàn)略同步，建立一個(gè)能夠提供高質(zhì)量IT服務(wù)的信息中心和IT運(yùn)維中心，能夠有效整合神華寧煤集團(tuán)的IT資源，實(shí)現(xiàn)集中管理、資源共享、降低管理成本，提高管理效率和管理質(zhì)量。如果不能很好的解決這些發(fā)展的瓶頸，將制約信息技術(shù)中心的發(fā)展，從而制約神華寧煤集團(tuán)的發(fā)展。
基于神華寧煤集團(tuán)信息技術(shù)中心的現(xiàn)狀，采用東華IT服務(wù)管理綜合解決方案，導(dǎo)入咨詢服務(wù)成果，建設(shè)運(yùn)維門戶子系統(tǒng)、資產(chǎn)管理子系統(tǒng)、綜合監(jiān)控子系統(tǒng)和IT服務(wù)管理子系統(tǒng)，幫助神華寧煤集團(tuán)信息技術(shù)中心建立符合IT服務(wù)管理國(guó)際最佳實(shí)踐ITIL、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000、國(guó)際信息系統(tǒng)控制標(biāo)準(zhǔn)COBIT的IT管控體系。
本項(xiàng)目通過為寧煤集團(tuán)開發(fā)和建設(shè)科學(xué)高效的IT管控體系，系統(tǒng)地將組織架構(gòu)、管理流程、管控制度、績(jī)效考核以及技術(shù)平臺(tái)貫穿融合，使得寧煤集團(tuán)信息技術(shù)中心的管理水平處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。
內(nèi)部效益：
通過建立基于業(yè)界最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化流程體系，可以規(guī)范寧煤集團(tuán)運(yùn)維管理的流程，改進(jìn)運(yùn)維工作的效率和效能，提高管理IT變化的能力和水平，降低IT運(yùn)維的成本和風(fēng)險(xiǎn)；
通過對(duì)流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；
優(yōu)化運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)和完善運(yùn)維管理制度，清晰劃分部門權(quán)責(zé)，提升端到端的服務(wù)質(zhì)量；
進(jìn)一步統(tǒng)一IT人員服務(wù)管理的意識(shí)，培養(yǎng)服務(wù)管理的文化，加強(qiáng)信息中心對(duì)業(yè)務(wù)的支持力度，溝通能力以及對(duì)信息的協(xié)同力，并為科學(xué)決策提供有力依據(jù)；
建立一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)和用戶滿意度。
外部效益：
建立符合IT服務(wù)管理國(guó)際最佳實(shí)踐ITIL、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000、國(guó)際信息系統(tǒng)控制標(biāo)準(zhǔn)COBIT的IT管控體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)和客戶滿意度，提升寧煤集團(tuán)IT服務(wù)管理的整體形象；
IT項(xiàng)目80％的效益是在運(yùn)行維護(hù)階段體現(xiàn)的，通過構(gòu)建IT管控體系，為神華寧煤集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)高效的IT服務(wù)，并降低重復(fù)投資的可能性，提高IT投入的效益，進(jìn)一步提升高神華寧煤集團(tuán)的形象。
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