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薛向東：誠信源于心、大如天

東華軟件是一家有發(fā)展歷史的特大型IT企業(yè)，上世紀(jì)九十年代初，集成起家，軟件立業(yè)，注冊資金31億元，市值300億元左右。東華軟件是一家具有很強(qiáng)研發(fā)實(shí)力的高技術(shù)企業(yè)，著作權(quán)及專利870項，研發(fā)團(tuán)隊5600人，在醫(yī)療、金融、政務(wù)等應(yīng)用軟件開發(fā)方面走在前列。東華軟件是一家有良好社會責(zé)任的上市企業(yè)，助殘助學(xué)、扶貧濟(jì)弱上有力度，100多殘疾人在東華就業(yè)。東華軟件作為一家有基礎(chǔ)、有潛力、有溫度的企業(yè)，對誠信的理解和體會是：

一、誠信是一件很簡單的事情。無論做人做事，誠信第一，做企業(yè)更是如此。古人云：“真實(shí)無妄，始終不息，表里不雜，謂之誠；循物無違，四端百行，必以真實(shí)，謂之信。”千百年來，誠信二字最難也最簡單。一是不忘初心。我在創(chuàng)業(yè)時就把誠信嵌入企業(yè)名稱，叫“北京東華誠信電腦科技發(fā)展公司”，以誠信二字打底為名，深深的刻入每個員工的骨子里、腦海中，一言一行，一舉一動，都力求讓人感受到東華團(tuán)隊的實(shí)心實(shí)意，重諾重信，始終如一。二是發(fā)自內(nèi)心。這些年，東華軟件把用戶、投資者的感受記在心上，無論多苦多難，都把他們放在第一位，做到重大事項不隱瞞，任何時候不忽悠。因?yàn)槲覀兩钪灰托囊姷祝幸徽f一，就會贏得信任，獲得理解。三是出于熱心。陽光總在風(fēng)雨后，東華軟件做了二萬多個項目，一條原則貫徹始終，那就是滿腔熱情，服務(wù)到家，只要用戶有需求，我們就不遺余力、熱忱服務(wù)，決不把項目到手當(dāng)終點(diǎn)。此心光明，夫復(fù)何求。東華軟件的企業(yè)文化歸于二字就是誠信，也是8000東華人20多年守護(hù)的精神家園。

二、認(rèn)準(zhǔn)的事情必須堅守如一。我們認(rèn)為對的東西必須重復(fù)的去做，哪怕一萬遍。誠信就屬于這個層面的，其中制度最重要，因?yàn)?/span>它是管人管事管一切的。一是定規(guī)矩。按照法律法規(guī)要求，參考知名大企業(yè)特別是百年老字號的精髓，東華軟件制定了10多個管理文件，把做人做事做企業(yè)的道理，用通俗易懂、走心入腦的語言加以記錄，重要的上升為“東華憲法”，以制度的形式固定下來，成為每個東華人的自覺行動和規(guī)范約束。二是守規(guī)矩。為者常行，行者常至。東華軟件一直把用戶為中心作為企業(yè)核心價值理念，把“用戶滿意度”作為試金石，創(chuàng)新升級用戶體驗(yàn)，通過建立用戶檔案、完善售后保障等措施，全方位、一體化拉升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了用戶的粘性。無論是一線市場人員，還是技術(shù)人員，只要是窗口單位的，就必須把東華溫度傳遞開來，不容任何含糊。三是敬規(guī)矩。遵守國家法律法規(guī)、不觸“底線”、不踩“紅線”、遠(yuǎn)離“高壓線”是誠信企業(yè)最根本的準(zhǔn)則。在東華軟件的所有管理制度中，誠信方面的規(guī)范是人人都要敬畏的，誰違反了就要付出代價，誰敢給東華這塊牌子抹黑，所有東華人就會把他拉黑，讓那些膽敢失信違約的人寸步難行、無路可走。這些年，東華軟件誠信建設(shè)得到了黨委政府的充分肯定，連續(xù)獲得了“北京市和諧勞動關(guān)系先進(jìn)單位”“守合同重信用單位”“企業(yè)信用AAA級”“納稅等級A級企業(yè)”“中國自主可靠企業(yè)核心軟件品牌”等榮譽(yù)稱號。

三、平淡是真、交心為實(shí)。人以實(shí)，雖疏必密，與人以虛，雖戚必疏。做真實(shí)的自我，時時刻刻感到踏實(shí)，我經(jīng)常這樣講，帶著東華人也是這樣去做的。所以東華的朋友也好，合作伙伴也好，都是通透交心的，好多商機(jī)也源于此。一是專注專業(yè)的做事情。軟件開發(fā)及相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，是東華的看家本領(lǐng)，其他的領(lǐng)域利潤再大、機(jī)會再多，那不是我的菜。前幾年有點(diǎn)實(shí)力的企業(yè)紛紛涌入房地產(chǎn)行業(yè)，搞地產(chǎn)、炒樓盤，東華軟件從來沒有心動過。投資項目的地方政府領(lǐng)導(dǎo)曾有意拿出塊地，作為優(yōu)惠措施；還有的地產(chǎn)大佬要和東華軟件一起合作，我們都婉拒，“不懂這個行業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)的做好軟件就很知足了”。二是把吃虧看淡。和用戶打交道，不能只盯著眼前，要看長遠(yuǎn)、算大賬。賠本的買賣都不愿意干，但是一些業(yè)務(wù)有的時候確實(shí)是虧了，但是東華愿賭服輸，再苦再難不讓用戶吃虧，即便是東華剛剛起步的時候。醫(yī)療信息化在東華板塊中占的分量很重，全國百強(qiáng)醫(yī)院的四分之一份額由東華承建，大多數(shù)都是老用戶。其中，中國石油中心醫(yī)院是1999年東華的第一個用戶，一直到現(xiàn)在還是，不離不棄，能夠解釋的，那就是彼此理解、相互寬容。三是做不到的不想說、也不會說。真誠是一種心靈的開放。作為公眾公司，東華市值曾高達(dá)700億，許多炒家看好東華體裁，希望多講些“故事”，吸引更多投資者，我們做出的解釋是，給投資者實(shí)實(shí)在在的做點(diǎn)事情，比什么都感到踏實(shí)，是什么就是什么，決不忽悠、不暗示。商務(wù)談判、業(yè)務(wù)交流中，東華人也是如此，不說出格的話、不辦離譜的事，說到做到。

四、形成氛圍最要緊。這是誠信生態(tài)營造層面的事情，必須久久為功，形成氣候。作為一項系統(tǒng)工程，東華軟件著重抓了三個方面：一是屬于誠信的事情用“望遠(yuǎn)鏡”，只求長久。什么事情，只要上升到信念、成為信仰，就達(dá)到一定境界了。東華人一直把重承諾、講信用、見行動作為立企之本，深深根植于企業(yè)的每個細(xì)胞中。走進(jìn)東華、接觸東華，沒有所謂的高大上，感觸最深的就是人實(shí)在、事托底，如同置身于放松熟悉的環(huán)境中，在低調(diào)的奢華中感悟著誠信釋放的力量。二是涉及失信的事情用“顯微鏡”，不管多小。像愛護(hù)眼睛一樣珍視誠信，因?yàn)?/span>它來之不易；它更一件易碎品，必須小心翼翼。東華人已經(jīng)形成了一種自覺行動，那就是守護(hù)信用、呵護(hù)信用、養(yǎng)護(hù)信用。東華軟件還建立健全了企業(yè)誠信風(fēng)險預(yù)警應(yīng)急體系，經(jīng)常巡查體檢，把可能出現(xiàn)失信違約的風(fēng)險點(diǎn)拎出來，一個一個作根除手術(shù)，并舉一反三，把苗頭隱患化解在初始和未萌。三是事關(guān)守信的事情用“放大鏡”，盡力輻射。東華軟件依托自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)誠信信息挖掘、分析、評估，支持助力政府監(jiān)管方式從注重“事前審查”向“實(shí)時監(jiān)管”轉(zhuǎn)變，更加精準(zhǔn)的扶持有創(chuàng)新力強(qiáng)、信譽(yù)良好的企業(yè)，提供有價值的信用大數(shù)據(jù)參考。

下一步，東華軟件將從四個方面繼續(xù)做好誠信建設(shè)：一是制度嚴(yán)起來。按照學(xué)習(xí)借鑒新經(jīng)驗(yàn)好做法，對準(zhǔn)表、上緊弦，把所有規(guī)章制度進(jìn)行一次全面梳理，做好立改廢釋的工作，確保“百密無一疏”。二是典型樹起來。明年初組織開展一次“誠信東華”創(chuàng)建活動，要求下屬60個單位推出一批先進(jìn)個人和先進(jìn)單位，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。三是警鐘響起來。在加大正面宣傳引導(dǎo)的同時，即時推送社會上的失信老賴案例，加按語評論，讓所有職工從中吸取教訓(xùn)。四是力量統(tǒng)起來。充分利用現(xiàn)代信息手段，建立具有東華特點(diǎn)的企業(yè)信用管理機(jī)構(gòu)、信息平臺、評價體系。發(fā)揮黨組織的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，統(tǒng)籌工青婦多方力量，形成倡導(dǎo)誠信、踐行誠信的最大合力。東華軟件繼續(xù)秉持“唯實(shí)、創(chuàng)新、勤勉、誠信”的核心理念，管理上更加精細(xì)，服務(wù)上更加貼心，沿著黨的十九大指引的新時代復(fù)興之路闊步前行，筑就軟件領(lǐng)軍、國際名企的東華夢。