薛向東：誠信源于心、大如天
東華軟件是一家有發展歷史的特大型IT企業，上世紀九十年代初，集成起家，軟件立業，注冊資金31億元，市值300億元左右。東華軟件是一家具有很強研發實力的高技術企業，著作權及專利870項，研發團隊5600人，在醫療、金融、政務等應用軟件開發方面走在前列。東華軟件是一家有良好社會責任的上市企業，助殘助學、扶貧濟弱上有力度，100多殘疾人在東華就業。東華軟件作為一家有基礎、有潛力、有溫度的企業，對誠信的理解和體會是：
一、誠信是一件很簡單的事情。無論做人做事，誠信第一，做企業更是如此。古人云：“真實無妄，始終不息，表里不雜，謂之誠；循物無違，四端百行，必以真實，謂之信。”千百年來，誠信二字最難也最簡單。一是不忘初心。我在創業時就把誠信嵌入企業名稱，叫“北京東華誠信電腦科技發展公司”，以誠信二字打底為名，深深的刻入每個員工的骨子里、腦海中，一言一行，一舉一動，都力求讓人感受到東華團隊的實心實意，重諾重信，始終如一。二是發自內心。這些年，東華軟件把用戶、投資者的感受記在心上，無論多苦多難，都把他們放在第一位，做到重大事項不隱瞞，任何時候不忽悠。因為我們深知，只要掏心見底，有一說一，就會贏得信任，獲得理解。三是出于熱心。陽光總在風雨后，東華軟件做了二萬多個項目，一條原則貫徹始終，那就是滿腔熱情，服務到家，只要用戶有需求，我們就不遺余力、熱忱服務，決不把項目到手當終點。此心光明，夫復何求。東華軟件的企業文化歸于二字就是誠信，也是8000東華人20多年守護的精神家園。
二、認準的事情必須堅守如一。我們認為對的東西必須重復的去做，哪怕一萬遍。誠信就屬于這個層面的，其中制度最重要，因為它是管人管事管一切的。一是定規矩。按照法律法規要求，參考知名大企業特別是百年老字號的精髓，東華軟件制定了10多個管理文件，把做人做事做企業的道理，用通俗易懂、走心入腦的語言加以記錄，重要的上升為“東華憲法”，以制度的形式固定下來，成為每個東華人的自覺行動和規范約束。二是守規矩。為者常行，行者常至。東華軟件一直把用戶為中心作為企業核心價值理念，把“用戶滿意度”作為試金石，創新升級用戶體驗，通過建立用戶檔案、完善售后保障等措施，全方位、一體化拉升服務質量，增強了用戶的粘性。無論是一線市場人員，還是技術人員，只要是窗口單位的，就必須把東華溫度傳遞開來，不容任何含糊。三是敬規矩。遵守國家法律法規、不觸“底線”、不踩“紅線”、遠離“高壓線”是誠信企業最根本的準則。在東華軟件的所有管理制度中，誠信方面的規范是人人都要敬畏的，誰違反了就要付出代價，誰敢給東華這塊牌子抹黑，所有東華人就會把他拉黑，讓那些膽敢失信違約的人寸步難行、無路可走。這些年，東華軟件誠信建設得到了黨委政府的充分肯定，連續獲得了“北京市和諧勞動關系先進單位”“守合同重信用單位”“企業信用AAA級”“納稅等級A級企業”“中國自主可靠企業核心軟件品牌”等榮譽稱號。
三、平淡是真、交心為實。人以實，雖疏必密，與人以虛，雖戚必疏。做真實的自我，時時刻刻感到踏實，我經常這樣講，帶著東華人也是這樣去做的。所以東華的朋友也好，合作伙伴也好，都是通透交心的，好多商機也源于此。一是專注專業的做事情。軟件開發及相關聯的領域，是東華的看家本領，其他的領域利潤再大、機會再多，那不是我的菜。前幾年有點實力的企業紛紛涌入房地產行業，搞地產、炒樓盤，東華軟件從來沒有心動過。投資項目的地方政府領導曾有意拿出塊地，作為優惠措施；還有的地產大佬要和東華軟件一起合作，我們都婉拒，“不懂這個行業，踏踏實實的做好軟件就很知足了”。二是把吃虧看淡。和用戶打交道，不能只盯著眼前，要看長遠、算大賬。賠本的買賣都不愿意干，但是一些業務有的時候確實是虧了，但是東華愿賭服輸，再苦再難不讓用戶吃虧，即便是東華剛剛起步的時候。醫療信息化在東華板塊中占的分量很重，全國百強醫院的四分之一份額由東華承建，大多數都是老用戶。其中，中國石油中心醫院是1999年東華的第一個用戶，一直到現在還是，不離不棄，能夠解釋的，那就是彼此理解、相互寬容。三是做不到的不想說、也不會說。真誠是一種心靈的開放。作為公眾公司，東華市值曾高達700億，許多炒家看好東華體裁，希望多講些“故事”，吸引更多投資者，我們做出的解釋是，給投資者實實在在的做點事情，比什么都感到踏實，是什么就是什么，決不忽悠、不暗示。商務談判、業務交流中，東華人也是如此，不說出格的話、不辦離譜的事，說到做到。
四、形成氛圍最要緊。這是誠信生態營造層面的事情，必須久久為功，形成氣候。作為一項系統工程，東華軟件著重抓了三個方面：一是屬于誠信的事情用“望遠鏡”，只求長久。什么事情，只要上升到信念、成為信仰，就達到一定境界了。東華人一直把重承諾、講信用、見行動作為立企之本，深深根植于企業的每個細胞中。走進東華、接觸東華，沒有所謂的高大上，感觸最深的就是人實在、事托底，如同置身于放松熟悉的環境中，在低調的奢華中感悟著誠信釋放的力量。二是涉及失信的事情用“顯微鏡”，不管多小。像愛護眼睛一樣珍視誠信，因為它來之不易；它更一件易碎品，必須小心翼翼。東華人已經形成了一種自覺行動，那就是守護信用、呵護信用、養護信用。東華軟件還建立健全了企業誠信風險預警應急體系，經常巡查體檢，把可能出現失信違約的風險點拎出來，一個一個作根除手術，并舉一反三，把苗頭隱患化解在初始和未萌。三是事關守信的事情用“放大鏡”，盡力輻射。東華軟件依托自主研發的大數據技術實現了企業誠信信息挖掘、分析、評估，支持助力政府監管方式從注重“事前審查”向“實時監管”轉變，更加精準的扶持有創新力強、信譽良好的企業，提供有價值的信用大數據參考。
下一步，東華軟件將從四個方面繼續做好誠信建設：一是制度嚴起來。按照學習借鑒新經驗好做法，對準表、上緊弦，把所有規章制度進行一次全面梳理，做好立改廢釋的工作，確保“百密無一疏”。二是典型樹起來。明年初組織開展一次“誠信東華”創建活動，要求下屬60個單位推出一批先進個人和先進單位，發揮示范引領作用。三是警鐘響起來。在加大正面宣傳引導的同時，即時推送社會上的失信老賴案例，加按語評論，讓所有職工從中吸取教訓。四是力量統起來。充分利用現代信息手段，建立具有東華特點的企業信用管理機構、信息平臺、評價體系。發揮黨組織的核心領導作用，統籌工青婦多方力量，形成倡導誠信、踐行誠信的最大合力。東華軟件繼續秉持“唯實、創新、勤勉、誠信”的核心理念，管理上更加精細，服務上更加貼心，沿著黨的十九大指引的新時代復興之路闊步前行，筑就軟件領軍、國際名企的東華夢。
